Här kan du göra din felanmälan.

Här kan du ställa supportfrågor eller göra felanmälan. Vi kontaktar dig inom två timmar under ordinarie arbetstid från det att vi mottagit din anmälan. 

Rutiner vid felanmälan

Er trygghet - vårt ansvar

Våra kunder ska kunna erbjuda vård av yppersta klass. För oss innebär det att all utrustning från Fujifilm alltid skall kunna användas på ett optimalt, effektivt och driftsäkert sätt och till en förutbestämd kostnad.

I vårt dagliga arbete betyder det ”att vi agerar såsom vi själva skulle vilja bli bemötta när vi behöver hjälp.” Vi förstår vad det kan innebära om man drabbas av driftstopp och vad konsekvenserna då blir för er verksamhet. Våra ambitioner och erbjudanden av service, support och utbildning handlar om att vi skall vara det trygga valet för kundens behov och högt ställda krav på prestanda och driftsäkerhet. Ta gärna kontakt med oss så berättar vi mer om vad vi kan göra för er inom service, support och utbildning.

Vår serviceorganisation

Vår serviceorganisation består av 19 personer, varav 11 erfarna serviceingenjörer med bas i Sverige, som hanterar service, support, och utbildning för våra produkter inom områdena Foto, Grafisk produktion och Medical sytem. Våra serviceingenjörer har en bred utbildning på samtliga Fujifilms produkter gällande installation, service och underhåll samtidigt som de individuellt är specialutbildade på vissa system. Utöver det har vi samarbetsavtal med 10 externa företag som sköter service och support på Fujifilms produkter runt om i Sverige och Norge för att på så sätt få en så flexibel fördelning som möjligt av våra serviceresurser. Vi har vårt huvudkontor och lager i Stockholm och ett separat kontor i Oslo för den norska verksamheten. All koordinering av våra serviceresurser inom Grafisk produktion och Medicin & Forskning sker centralt från vår kundmottagning i Stockholm. På Fujifilms Europakontor i Tyskland finns ytterligare resurser, som produktspecialister, att tillgå.

Arbetsområden

Regelbunden underhållsservice, uppdateringar och säkerhetskontroller minskar risken för akuta driftstopp och ökar också utrustningens livslängd. Med serviceavtal på olika nivåer, från telefonservice till fullserviceavtal, kan vi möta varje kunds individuella behov.

Vi erbjuder följande typer av tjänster

• Akutservice
• Förebyggande och avhjälpande underhållsservice
• Telefonsupport & Remote Service
• Installation och projekt
• Utbildning
• Konsultation
• Reservdelshantering

Akutservice sker normalt samma eller påföljande arbetsdag. Kontrakterad service finns på olika nivåer efter kundens behov och eget tekniskt kunnande.

Utbildning - kompetensutvecklande

Alla utbildningar bygger på interaktivitet, personlig feedback, övningar och realistiska fallstudier. Alla våra utbildningar genomförs som avdelningsanpassade kurser. Kurserna hålls på svenska och är avsedda för all personal som arbetar med Fujifilms utrustningar.

Målet är att bidra till ökad kompetens, förståelse och kunskap om

• samspelet mellan teori och praktik när det gäller digitala utrustningar och bildprocessning,
• den digitala miljön,
• att ge möjlighet till ett kontinuerligt förbättrat arbetsflöde och förbättrad diagnostik.

Genom fortlöpande utbildningsinsatser, relaterade till utrustning och arbetssätt, er personal är vi övertygade om att den ökade kunskapen ger en grundläggande förmåga att använda utrustningen så effektivt som möjligt i praktiken, vilket till sist kommer patienterna till godo.

Serviceavtal

Avtalet om förebyggande underhåll innebär att våra serviceingenjörer, regelbundet gör en översyn av utrustningen, utför justeringar och kontroller, samt föreslår åtgärder för att säkerställa driften. 

Att ha ett serviceavtal hjälper dig att få kontroll på dina kostnader, öka livslängden på utrustningen, säkerställa god bildkvalitet, minska riskerna för driftstopp och känna trygghet i att alltid få snabb och kompetent hjälp.

Fujifilms serviceavtal

• Förebyggande underhåll 1 gång/år
• Säkerhetsuppdateringar och förbättrande uppdateringar
• Fri teknisk- och användarsupport via telefon under normal arbetstid
• 20 % lägre timkostnad vid akutservice
• 40 % rabatt på reservdelar
• Inställelesetid inom16 timmar vid akut avhjälpande service

Tilläggstjänster

Omdelbar respons med remote service

Remote service innebär att vi skapar en säker och snabb koppling till installerad utrustning. Genom remote service kan vi

• Korta tiden för driftstopp.
• Avhjälpa fel som annars hade krävt akutservice.
• Effektivare användarsupport.

Underhåll av arkiv

En servers livslängd är cirka 3-4 år därefter ökar risken för systemhaveri. Att rädda en redan skadad server medför stora kostnader och risker. Vid underhållsavtal för arkivet, tar vi ansvar för att allt ska fungera.

•  Underhåll och uppdateringar sker 4 gånger per år med hjälp av fjärranslutning
•  Efter 4 år ersätter vi befintligt arkiv och granskningsstation med en ny enhet

Strålskyddskontroll

I enlighet med Svenska strålskyddsmyndigheten (SSMFS 2008:31) ska funktionskontroller ske minst en gång per år och efter varje underhållsarbete som kan påverka utrustningens egenskaper från strålskyddskontroll. Med vårt avtal genomför vi samtliga funktionskontroller i samband med våra servicebesök.

Extra underhållsbesök

Att välja till extra servicebesök riktar sig främst till dig som har din röntgenutrustning i en väldigt utsatt miljö. Djurhår och smuts sliter på utrustningen och det kan innebära att livslängden förkortas samt försämrad bildkvalitet.

Akutservice inom 8 timmar

Med vårt serviceavtal är du garanterad en inställesetid för akutservice på 16 timmar. Har du en verksamhet där varje driftstopp medför stora intäktsförluster och stopp i verksamheten, kan du välja till akutservice vilket innebär att vi är på plats inom 8 arbetstimmar för att lösa era problem.

Applikationsutbildning

Syftet med ett avtal för applikationsutbildning är att kontinuerligt utveckla personalen när det gäller användning och hantering av installerad utrustning. Fokus ligger på kvalitetssäkring och handhavande. Avtal för applikationsutbildning omfattar en 2 timmar lång utbildning i samband med våra årliga servicebesök. Ett perfekt tillfälle för nyanställda men också lite mer erfaren personal att förbättra röntgenprocessen.